Na Luzart , cada peça é feita com carinho e atenção aos detalhes, mas sabemos que imprevistos acontecem. Se precisar trocar ou devolver algum produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira como funciona:
Troca por Defeito de Fabricação: Até 7 dias corridos após a coleta.
Devolução por Arrependimento: Até 7 dias corridos após a coleta.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham (como certificado de garantia, se houver).
Não aceitamos trocas de peças que tenham sido danificadas por mau uso ou modificações após a compra.
Basta entrar em contato pelo nosso e-mail: [email protected] informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos (caso seja um defeito)
Troca por Defeito: O frete é por nossa conta.
Devolução por Arrependimento: O custo do envio fica por conta do cliente.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis após a análise da peça.
Caso prefira, podemos gerar um crédito para futuras compras na Luzart .
⚠️ Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos por reclamação, apenas em caso de defeito. ⚠️
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja incrível. Se tiver alguma dúvida, fale com a gente!
